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Fortbildung 2019

E20419

Nimm den anderen den Wind aus den Segeln - mit schwierigen und aggressiven Kunden umgehen

Zielgruppe

Interessierte aller Bereiche

Ihr Gewinn

Gespräche mit Bürgerinnen und Bürgern bzw. Kundinnen und Kunden sind nicht immer einfach. Darum sollten Sie immer gut vorbereitet sein. Aber auch wenn Sie sich um einen positiven Gesprächsverlauf bemühen, kann etwas schiefgehen und das Gespräch kann zum Beispiel eskalieren. Die Gründe dafür sind vielfältig. Es kann sein, dass Sie bestimmte Erwartungen nicht erfüllen können, Ihr Gegenüber könnte psychisch auffällig sein, die Strategie für diese Person könnte falsch gewählt sein usw.

Was können Sie in so einer Situation tun?

Es gilt, ruhig zu bleiben, souverän und so sachlich wie möglich zu reagieren. Wenn Sie die Ursachen analysieren können und praxisnahe Strategien für unterschiedliche Gesprächsverläufe kennen, können Sie solche Situationen sicher meistern und das Gespräch gut zum Abschluss bringen. In unserem Seminar erfahren Sie von einer Expertin, wie es geht!

Inhalte

  • Die eigene Belastungssituation analysieren
    • Konflikte und wie sie entstehen
    • Verschärfende und entschärfende Verhaltensweisen
  • Aggressivität und die Ursachen
  • Mit psychisch auffälligen Menschen umgehen
  • Gesprächstechniken
    • Gesprächsförderer und Gesprächskiller
    • Positive Techniken
  • Gefährliche Situationen
    • Erkennen
    • Mit Übergriffen umgehen
  • Eigene Situationen analysieren

 

Termine und Anmeldung

28.05.2019, 09:30-16:00 Uhr

keine Anmeldung möglich

Meldestichtag

 

Ort

Hagen

Leitung

Silke Brandt 

Preis


Termin auf Anfrage oder als Inhouse-Seminar
Leitung

Silke Brandt 

Preis
Auf Anfrage

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