Erreichbar, verständlich, zugewandt – Bürgerservice am Telefon

Erfolgreiches Telefonieren erfordert Einfühlungsvermögen in die besondere Kommunikationssituation, die am Telefon entsteht. Wie bürgerorientiert eine Behörde ist, zeigt sich auch und gerade im telefonischen Kontakt: Verstehen die Anrufenden auf Anhieb, mit wem sie verbunden sind? Fühlen sie sich mit ihren Anliegen verstanden? Bekommen sie klare und präzise Auskünfte und Hinweise? Oder bekommen die Anrufenden den Eindruck, mit ihnen wird „so nebenbei“ telefoniert?

Für Sie ist es in stressigen und belastenden Kommunikationssituationen wichtig sich zu entlasten, Gespräche zu strukturieren und die eigenen Gefühle zu kontrollieren. In diesem Seminar erhalten Sie Anregungen, wie Sie ihre kommunikative Kompetenz für Gespräche am Telefon weiter entwickeln können.

Unsere Arbeitsbasis: echte Telefongespräche, die wir aufnehmen und anschließend mit einem wohlwollenden Blick analysieren.

• Strukturiert zum Ziel: Telefonate sicher führen und Lösungen finden
  Wie klare Gesprächsleitfäden helfen, auch komplexe Anliegen souverän zu meistern.

• Stimme wirkt: Mit Tonlage, Tempo & Ausdruck überzeugend telefonieren
  Entdecken, wie kleine stimmliche Anpassungen große Wirkung erzielen.

• „Wer zuerst?“ – Die elegante Balance zwischen Telefon und Publikum
  Praktische Tipps, wie Sie souverän entscheiden und Prioritäten charmant managen.

• Multitasking entspannt meistern: Telefonieren und gleichzeitig mit der EDV arbeiten
  Strategien für gelassene Doppelbelastung im hektischen Alltag.

• Der perfekte erste Eindruck: Professionelle und sympathische Telefonmeldungen
  Wie ein gelungener Einstieg das gesamte Gespräch positiv prägt.

• Roter Faden statt Gesprächslabyrinth: Telefonate klar und freundlich strukturieren
  Methoden, um Gespräche effizient, wertschätzend und transparent zu führen.

• Souverän zum Schluss: Abschlusstechniken, die Gesprächspartner zufrieden zurücklassen
  Von der Zusammenfassung bis zur verbindlichen Verabschiedung.

• Aktiv zuhören, clever nachfragen: Informationen gezielt und wertschätzend ermitteln
  Damit Gespräche schneller klar und Missverständnisse seltener werden.

• Zuständigkeiten klären – weiterleiten ohne Umwege
  Wie Sie transparent, freundlich und lösungsorientiert an die richtige Stelle verweisen.

• Gelassen durch herausfordernde Gespräche: Stress, Emotionen & Beschwerden professionell handhaben
  Praktische Tools für Ruhe, Klarheit und Selbstsicherheit am Telefon.

• Hoher Praxisbezug

• Es wurde gut auf die Gruppe eingegangen

• Sehr lebhaft und locker

• Neue Erkenntnisse gewonnen, die gut umsetzbar sind