Alle Termine

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Sozialverwaltung und der Jobcenter

Ihr Gewinn

Täglich führen Sie Gespräche, die nicht nur fachlich, sondern auch emotional herausfordernd sind. Kundinnen und Kunden befinden sich in belastenden Lebenslagen, Leistungsberechtigte reagieren verärgert oder unkooperativ, denn oft geht es um heikle Themen wie Mitwirkungspflichten, Sanktionen, Überlastung. In solchen Momenten entscheidet sich, ob ein Gespräch eskaliert – oder ob Sie es souverän und respektvoll lenken können.

Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, auch in kritischen Situationen professionell, klar und wertschätzend zu bleiben. Sie erfahren, wie Kommunikation funktioniert, welche Dynamiken zu Missverständnissen oder Eskalationen führen und, wie Sie mit einfachen, wirksamen Techniken in schwierigen Gesprächen sicher auftreten können.

Die praxiserfahrene Dozentin erläutert die Methoden der deeskalierenden und gewaltfreien Kommunikation und gibt Ihnen Formulierungsbeispiele für heikle Gesprächsmomente an die Hand. Gemeinsam entwickeln Sie persönliche Strategien, um Grenzen klarer zu setzen und sich selbst besser zu schützen. Praktische Übungen schaffen Raum, das Gelernte auszuprobieren und nachhaltig zu verinnerlichen. Stärken Sie Ihre Gesprächskompetenz!

Inhalte

• Was ist wichtig, um erfolgreich kommunizieren zu können?
• Welche Kommunikationstypen gibt es?
• Wie kommuniziere ich und welche Auswirkungen hat das auf mein Gegenüber?
• Wie kann ich Kritik üben, ohne zu verletzen?
• Wie gehe ich mit verärgerten oder aggressiven Gesprächspartnern um?

Das sagen unsere Teilnehmenden

• Tipps und Kniffe für die Praxis
• auf Augenhöhe in der Gruppe, kein Frontalunterricht
• sehr ausführlich mit vielen Beispielen
  Bezug zur Praxis
• praxisnahe Arbeit und Beispiele
• gute Gestaltung der Flipcharts
• sehr nützlich, weil viele Handlungsstrategien
• gute Interaktion mit den Teilnehmenden, intensiver Austausch
• sehr gute Dozentin, sehr angenehmes Klima
• Gut war, dass wir eigene praxisnahe Begebenheiten erzählen durften